УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ

Мониторинг позволяет определить наиболее популярные источники упоминаний и демографические данные пользователей, проанализировать текущую ситуацию и вести статистику появления отзывов в зависимости от хода рекламных кампаний или появления тех или иных информационных поводов.


По статистике, только треть клиентов жалуются на страничках брендов. Обычно они ругаются где удобнее им: у себя в ленте, в крупных потребительских сообществах, на сайтах-отзовиках, форумах. Комфортнее возмущаться на своей территории и при поддержке друзей. Именно поэтому для хорошего клиентского сервиса нужно мониторить всю сеть, а не только свою «горячую линию».






Агентство Партизанов предлагает автоматический мониторинг и анализ сообщений более 90 млн источников социальных медиа.


Мониторинг включает все наиболее популярные платформы, включая Twitter, Facebook, ВКонтакте, LiveJournal, LiveInternet, автономные (standalone) блоги, а также специализированные форумы. Дополнительные источники подключаются по запросу.


Аналитический модуль осуществляет обработку данных в режиме 24х7, что позволяет решать весь спектр задач:


  • оперативный мониторинг соцмедиа и блогосферы по заданным объектам и темам с целью отслеживания негатива и информационных рисков;
  • ранжирование упоминаний по степени опасности;
  • определение наиболее популярных блогеров и сообществ;
  • выявление наиболее активных и негативно настроенных блогеров;
  • распределение упоминаний по площадкам, регионам, социально-
  • демографическим показателям;
  • анализ наиболее заметных инфоповодов.







МОНИТОРИНГ является базой для дальнейшей системной работы по купированию негатива в соответствии с утвержденной методологией, а также необходимой SERM-активности.





РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ


Негативные упоминания купируются в он-лайн режиме.

Реакция различается в соответствии со степенью

угрозы и излагаемых фактов:

  • при малоконструктивном выплеске эмоций, ответная реакция, чаще всего, представляет собой небольшое порицание автора комментария агентами с этого ресурса, а также размещение положительных высказываний формата «похоже, что вам просто не повезло.. сколько имел дело с этой Компанией проблем не было…» и т.п.
  • в случаях конструктивной критики на основе личного негативного опыта взаимодействия с Компанией подготавливается ответ с глубокой сценарной проработкой (с привлечением, при необходимости, соответствующих служб Компании), а также 2-3 подкрепляющих позитивных отзыва / комментария от разных агентов;




Для адекватного реагирования в наличии имеются прокаченные аккаунты во всех ключевых социальных сетях (Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер и др.), а также, аккаунты всех популярных форумных ресурсов.


Наличие прокаченных агентских профилей является обязательным для эффективной работы по купированию негатива.


Знания агентов в области психологии влияния помогают выстроить правильную линию защиты бренда и влиять на позицию читателей форума с минуса на плюс.






SERM


SERM представляет собой комплекс мероприятий для вытеснения нежелательных ссылок из ТОП поисковой выдачи путем «манипулирования» выдачей поисковых систем с помощью веб-контента. Страница с негативом смещается вглубь поисковой выдачи, что в разы сокращает количество её просмотров, поскольку подавляющее большинство пользователей не заходят в своём поиске дальше второй страницы.


Не стоит надеяться на чудо и ждать когда негатив своим ходом уйдёт из ТОПа поисковой выдачи. Если оставить всё как есть, со временем негатив только окрепнет, получит больший уровень доверия поисковых систем.



Основные методы вытеснение негатива:


  • создание и последующее продвижение новых тем / страниц с коммуникацией ярких информационных поводов и высокой плотностью упоминаний Компании, и обязательным последующим приданием теме максимального медиавеса путем репостов и цитирования;
  • массированные посевы в социальных сетях;
  • координация традиционной pr-активности Компании в части SERM;
  • иные методы, являющиеся по сути ноу-хао Агентства Партизанов.




















Конструктор сайтов
Nethouse